Jak Lukmebel uporządkował realizację
22 000+ zamówień
miesięcznie z Milo?

Wyzwanie

Zespół ręcznie układał trasy, wysyłał SMS-y do klientów, dzwonił do kierowców i drukował kartki z informacjami o dostawach. Statusy zamówień, magazyn, komunikacja z klientem i transport nie były spięte w jeden workflow.

Przy skali 22 000+ zamówień miesięcznie zaczęło to blokować dalszy wzrost. Najbardziej odczuwały to biuro, obsługa klienta, osoby planujące trasy i magazyn.

Problem

Lukmebel miał już BaseLinkera, Excela, marketplace’y i Optimę do księgowości.

Problem był inny:

Żadne z tych narzędzi nie spinało całej realizacji zamówienia od początku do końca.

W meblowym e-commerce trzeba wiedzieć:

• czy towar jest dostępny,
• czy zamówienie jest gotowe do wydania,
• na jaką trasę powinno trafić,
• który kierowca je obsłuży,
• czy klient dostał informację,
• czy dostawa została zrealizowana.

Bez jednego systemu każdy etap wymaga ręcznej koordynacji. Milo połączyło zamówienia, magazyn, transport, kierowców i komunikację z klientem w jednym procesie.

Dlaczego Milo?

Lukmebel rozmawiał z kilkoma firmami, ale wybrał Milo, bo potrzebował systemu stworzonego pod meblarstwo i transport ponadgabarytowy.

Dostawa mebli nie działa jak zwykła paczka kurierska. Trzeba obsłużyć produkty wielopaczkowe, ponadgabaryty, własnych kierowców, kolejność punktów na trasie, kontakt z klientem, dokumenty, zdjęcia, podpisy, pobrania, reklamacje i zwroty.

Lukmebel potrzebował głównego systemu do realizacji zamówień. Tym systemem zostało Milo.

Co wdrożył Lukmebel?

Lukmebel wdrożył Milo jako główny system do realizacji zamówień.

• zamówienia
• magazyn
• przyjęcia i wydania
• statusy
• planowanie i optymalizacja tras
• aplikacja kierowcy
• SMS-y i powiadomienia
• proof of delivery
• zdjęcia
• podpis klienta
• pobrania
• reklamacje
• zwroty
• dokumenty WZ / PZ
• faktury
• KSeF
• integracje z marketplace’ami
• BaseLinker
• raporty

Lukmebel nadal używa Optimy do księgowości, ale Milo jest głównym systemem do realizacji zamówień.

Przed Milo i po Milo

Wdrożenie nie było proste

Wdrożenie Milo w Lukmebel było duże, trudne i wieloetapowe. Przy skali 22 000+ zamówień miesięcznie, 20 000+ dostaw, 230+ tras, 60+ osób w biurze, 20 magazynierów i 30+ marketplace’ów nie da się po prostu „włączyć systemu” z dnia na dzień.

Największym wyzwaniem była zmiana przyzwyczajeń ludzi oraz uporządkowanie magazynu i statusów zamówień. Zespół musiał przejść z Excela, telefonów, ręcznych SMS-ów, drukowanych kartek i wiedzy w głowach ludzi na pracę w jednym systemie.

Lukmebel pokazuje, że nawet duża firma meblowa z własnym magazynem, własnym transportem i dużym zespołem może przejść na systemowy sposób realizacji zamówień.